Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del/los bien(es).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos:

BAYZL GbR
Gewerbestraße 9
16727 Eichstädt
Alemania
Correo electrónico: support@bayzl.eu

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). También puede utilizar nuestro cuenta de cliente en línea accediendo con la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.


Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/de los siguiente(s) artículo(s) () / servicio(s) ():

  • Pedido el día () / recibido el día ():

    __________________________________

  • Nombre del/de los consumidor(es):

    __________________________________

  • Dirección del/de los consumidor(es):

    __________________________________

    __________________________________

    __________________________________


  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si la notificación se presenta en papel):

    __________________________________

  • Fecha:

    __________________________________


Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato:

BAYZL GbR
Gewerbestraße 9
16727 Eichstädt
Alemania

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.

 


Instrucciones para devoluciones

Una vez que recibamos su solicitud de desistimiento, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
Para ayudarnos a tramitar su devolución de forma eficiente, le pedimos que utilice nuestro cuenta de cliente o que se ponga en contacto con nosotros con antelación.

Importante:

No devuelva artículos sin habernos avisado previamente, ya que esto puede provocar retrasos en la tramitación.
Los paquetes enviados a portes debidos o sin identificación clara pueden no ser aceptados.

 

2. Estado de los artículos devueltos

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

 

3. Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si un artículo está dañado, presenta un defecto de fabricación o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos revisar el problema y encontrar una solución adecuada.

 

4. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

  • Artículos de higiene sellados, si se ha retirado el precinto tras la entrega

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Cosméticos o productos de cuidado personal precintados

  • Sustancias peligrosas (por ejemplo, líquidos o gases inflamables)

Tampoco aplica el derecho de desistimiento para tarjetas regalo ni para artículos con grandes descuentos, siempre que se haya indicado claramente en el momento de la compra.

Si tiene dudas, contáctenos antes de realizar la devolución en support@bayzl.eu.

 

5. Cambios

Si desea cambiar un artículo, por favor devuélvalo y realice un nuevo pedido con el artículo deseado.
Este es el método más rápido para recibir el producto correcto.

 

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo de hasta 10 días laborables.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algo más en reflejarse en su cuenta.
Si después de 15 días laborables no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@bayzl.eu.

 

7. Nota para pedidos desde otros países de la UE:

El derecho de desistimiento se aplica de manera uniforme en toda la Unión Europea.
Las condiciones de devolución y reembolso son las mismas que las descritas anteriormente.