Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Siempre que su pedido no haya sido procesado, puede cancelarlo o modificarlo. Para ello, escríbanos con su número de pedido a support@bayzl.eu o utilice el formulario de contacto.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible realizar cambios. No obstante, podrá solicitar una devolución desde su cuenta de cliente; por favor, inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
La devolución es posible a través de su cuenta de cliente; por favor, inicie sesión con el mismo correo electrónico que utilizó al hacer el pedido.
Si desea cambiar un artículo, devuélvalo y realice un nuevo pedido para el artículo deseado.
Esta es la forma más rápida de obtener un reemplazo.
Para más información, consulte la sección “Derecho de desistimiento y devoluciones”.
¿Qué hago si necesito cambiar mi dirección?
Mientras el pedido no haya sido enviado, podemos cambiar la dirección de entrega sin problema.
Si cometió un error o la entrega no fue exitosa, por favor contáctenos inmediatamente en support@bayzl.eu.
Una vez que el paquete sea devuelto a nuestro almacén, podremos organizar un nuevo envío; tenga en cuenta que en este caso se cobrarán nuevamente los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tarda normalmente el envío?
Alemania: Tiempo estimado de entrega: 2–4 días hábiles después de recibir el pago
UE: Tiempo estimado de entrega: 4–8 días hábiles después de recibir el pago
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden prolongarse durante festivos, promociones o periodos de alta demanda. Eventos imprevisibles (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas o problemas de transporte) también pueden causar retrasos.
Para más información, consulte las condiciones de envío.
¿Debo pagar aranceles aduaneros si hago un pedido desde fuera de la UE?
Tenga en cuenta que en los pedidos desde países fuera de la UE pueden aplicarse impuestos de importación y aranceles aduaneros.
Para evitar costes inesperados, le recomendamos verificar de antemano las normativas de importación de su país o contactarnos antes de realizar el pedido en support@bayzl.eu o a través del formulario de contacto.