Droit de rétractation et retours

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du ou des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier :

BAYZL GbR
Gewerbestraße 9
16727 Eichstädt
Allemagne
E-mail : support@bayzl.eu

votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Vous pouvez également utiliser notre compte client en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela ne soit obligatoire.


Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/la prestation de service (*) ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () :

    __________________________________

  • Nom du (des) consommateur(s) :

    __________________________________

  • Adresse du (des) consommateur(s) :

    __________________________________

    __________________________________

    __________________________________

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

    __________________________________

  • Date :

    __________________________________

 

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.


Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le(s) bien(s), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat, à l’adresse suivante :

BAYZL GbR
Gewerbestraße 9
16727 Eichstädt
Allemagne

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.


Informations sur le retour

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.
Pour accélérer le traitement, nous vous invitons à utiliser notre copte client ou à nous contacter avant tout renvoi.

Important :

Merci de ne pas retourner d’articles sans nous avoir contactés au préalable, cela pourrait entraîner des retards dans le traitement.
Les colis non affranchis ou ne pouvant être identifiés peuvent être refusés.

 

2. État des articles retournés

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes, et dans leur emballage d’origine.

 

3. Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution appropriée.

 

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens suivants :

  • Articles d’hygiène scellés, si le scellé a été retiré après la livraison

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables (par exemple : aliments, fleurs, plantes)

  • Produits cosmétiques ou d’hygiène corporelle scellés

  • Substances dangereuses (par exemple : liquides ou gaz inflammables)

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux cartes-cadeaux ni aux articles fortement remisés, si cela a été clairement indiqué lors de l’achat.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à support@bayzl.eu.

 

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
C’est le moyen le plus rapide de recevoir le bon produit.

 

6. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, nous effectuerons automatiquement le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à support@bayzl.eu.

 

7. Remarque pour les commandes en provenance d'autres pays de l’UE :

Le droit de rétractation s’applique de manière uniforme dans toute l’Union européenne.
Les conditions de retour et de remboursement sont les mêmes que celles mentionnées ci-dessus.