Questions fréquemment posées
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Pour ce faire, veuillez nous écrire en indiquant votre numéro de commande à l’adresse support@bayzl.eu ou utiliser le formulaire de contact.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Vous pourrez toutefois effectuer un retour via votre compte client – veuillez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Un retour est possible via votre compte client – veuillez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le renvoyer et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
C’est la manière la plus rapide d’obtenir un remplacement.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Rétractation et retours.
Que faire si je dois changer mon adresse?
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier facilement l’adresse de livraison.
Si vous avez commis une erreur ou si la livraison a échoué, veuillez nous contacter immédiatement à support@bayzl.eu.
Dès que le colis sera retourné à notre entrepôt, nous pourrons organiser un nouvel envoi – veuillez noter que dans ce cas, les frais de port seront facturés de nouveau.
Combien de temps la livraison prend-elle généralement?
Allemagne: Délai de livraison estimé : 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement
UE: Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrables après réception du paiement
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés lors des jours fériés, des promotions ou des périodes de forte affluence. Des événements imprévus (par exemple, conditions météorologiques extrêmes ou problèmes de transport) peuvent également entraîner des retards.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de livraison.
Dois-je payer des droits de douane si je commande depuis l'extérieur de l'UE?
Veuillez noter que pour les commandes provenant de pays hors UE, des taxes à l'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer.
Afin d'éviter des coûts inattendus, veuillez vérifier au préalable les réglementations d'importation de votre pays ou nous contacter avant de passer votre commande à support@bayzl.eu ou via le formulaire de contact.